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如果你是位經商者，你應該瞭解這樣一句話：能贏得顧客的心的不是別的，正是你的服務，你的關懷，你的愛。
有一次，一個法國農場主駕駛著一輛賓士貨車從農場出發去德國。
一路上涼風習習，交通順暢，法國農場主不由地哼起了小曲。
可是，當車行駛到了一個偏僻的村子時，發動機出故障竟拋了錨。
農場主又氣又惱，大罵一貫以高質量宣傳自己的賓士是騙人的玩意兒。
後來，他抱著試一試的心情，用車上的小型發報機向賓士汽車的總部發出了求救訊號。
沒想到，幾個小時後，天空竟然傳來了飛機聲。
原來，賓士汽車修理廠的檢修工人在工程師的帶領下，乘飛機來為他提供維修服務。
一下飛機，維修人員的第一句話就說：“對不起，讓您久等了，但現在不需要很久了，車子很快就好.”
他們一邊安慰農場主，一邊開始了緊張的維修工作。
不一會兒，車就修好了。
“多少錢？”
看見車修好了，法國農場主問道。
“我們樂意為您提供免費服務！”
工程師回答。
農場主本來以為他們會收取一筆不菲的維修金，聽到這些簡直大吃一驚。
“可你們是乘飛機來維修的呀？”
“但是因為我們的產品出了問題才這樣的.”
工程師一臉歉意，“是我們的質量檢驗沒做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應給您提供免費服務的.”
法國農場主很受感動，連連誇讚他們，誇讚賓士公司。
後來，賓士公司為這位農場主免費換了一輛嶄新的同型別貨車。
這樣全心全意為顧客服務的情況，你們遇到過嗎？下面我們再來看一個關於王永慶的故事。
15歲小學畢業後，王永慶到一家小米店做學徒。
不久，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。
當時大米加工技術比較落後，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都見怪不怪，習以為常。
王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨，人們肯定會更加喜歡我賣的米。
他這樣做了，結果這一做法深受顧客歡迎，客人越來越多。
在當時，其他的米店都不提供上門服務，王永慶賣的米則多是送米上門。
他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。
算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。
他給顧客送米時，並非送到就算。
他先幫人家將米倒進米缸裡。
如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。
這樣，米就不至因陳放過久而變質。
他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。
其實，買的是他最貼心的服務。
就這樣，他的生意越來越好。
從這家小米店起步，王永慶最終成為臺灣工業界的領軍人。
在產品的製作工藝都變得精益求精的今天，人們越來越講求服務的質量了。
你也可能有過這種情況：一件折扣很低的商品，當你正打算購買時卻被售貨小姐愛搭不理的服務態度搞得滿腔怒火，於是掉頭而走併發誓再也不進這家店。
聰明的經營者都知道在同類產品質量差不多的情況下，經營者之間較量的就是服務，有時甚至一個小小的舉動，都會成為制勝的關鍵。
事實證明：改變自己的服務觀念，才會贏得顧客的心，才會贏得市場。
你之所以寧可花大價錢到百貨公司去購物而不去光臨街頭的小商販，不就是為了多享受一些如沐春風的笑臉嗎？