天才一秒記住【微風小說】地址：www.wfxs.info
“一期業主近期入住逐漸增多，這就要求我們更要重視員工在崗狀態，”王洪慶看向大家。
“我再問問你們，業主是什麼人？”
“業主是物業產權的所有人。”
“業主是物業的甲方。”
……
“大家說的都沒錯，可是還不夠完全。公司一再強調，業主啊，是我們的衣食父母，”
看著眾人緩了緩，“物業公司的收入來源於業主，工資是公司發的可實際上也是業主給的，對不對？那業主是咱們的衣食父母這話沒錯吧？
以前有句話叫顧客是上帝，可小區的所有人是全體業主，物業是乙方是被聘請的，說顧客或者客戶都不合適，也不能稱上帝。
那更貼切的說，就是衣食父母。”王洪慶繼續看著眾人。
“那你說見了‘咱爸咱媽’，能不放好態度嗎？”眾人聽後都不由笑了起來。
張俊濤聽到這裡心裡犯了嘀咕，這是不是抬得有點太高了？
業主與物業之間說穿了就是合同關係，服務者與被服務者之間抬得這麼高，好嗎？難道服務者就得低人一等嗎？尊重難道不是相互的嗎？
王洪慶轉臉看著杜勇接著道：“你的員工見人不能板著臉，我看了幾次，說話方面，您好啊、請啊、謝謝的倒是挺規範，可就是語氣比較硬，臉上一點笑容都沒，你得讓你的人見人笑起來。”
聽到這裡底下的鄭美麗低頭不知道說了句什麼，旁邊的王晴和張園都輕聲笑了起來。
“樂什麼呢幾位？說出來讓大夥都樂樂。”王洪慶看過來
“沒，沒什麼，”鄭美麗有點慌亂，乾脆換了頻道直接用起了秦腔：“額四說見人衣笑，避定擦翹。”（平聲）
“轟......”，大夥兒都樂了。
“不是嘚領導，都包笑了，額是說，咱窩有些娃笑起來還不如不笑，也擱門口那娃查工人出入證，瓜慫一笑，把人家哈地立馬朝後咧。（平聲）”鄭美麗急急忙忙的補充，辦公室的笑聲更大了。
王洪慶伸手攔住了想要制止的李紅梅，笑著指了指鄭美麗：“好好說話，挺嚴肅個事兒，讓你硬給整成小品了。不過，話說回來，小鄭也沒說錯，
這合適的人要放在合適的地方。你說咱們在門口不是盤查，而是給業主提供出入的秩序服務。
查驗通行也是避免閒雜人和無關車輛進入園區，對不對？可既然是服務，你整個黑臉搞的業主回個家都得過個安檢，誰樂意呀？合著人家花錢，請咱們在這找不痛快啊，擱你你幹嗎？”
看著又笑起來的眾人王洪慶表情嚴肅起來：“所以說諸位，管好你們的人，把心態放正，把態度放好。
對那些不能按公司要求做的，做不了服務的人一定是零容忍。
這事兒往大了說是砸公司的招牌，往小了說是砸你們的飯碗，切記，切記！”
張俊濤一邊聽一邊想，這話倒是沒毛病，不過，最終還得看是不是真正落到實處。
“好了，這周工作各部門計劃都比較充分，我就強調幾點。”
眾人聽到這話都拿起筆，認真記了起來。
“老生常談再次強調，應人事小誤人事大！計劃的工作要保質保量完成，我只看結果，過程你們把控。執行中間有困難有問題隨時提出，別等到檢查的時候給我說一大堆，這個我可不認。同樣的話也帶給你們底下的人。”
翻了翻手中的本子，“韓主管和運輸公司勤聯絡，這周如果城管鬆口，趕緊安排把底下垃圾清完，再堆下去可要命了！”
“可是不少了，社群檢查都問好幾次了。”李紅梅補充。
“我看少說也得二三百車，沒幾天功夫拉不完。”杜勇也點頭道。
“想什麼呢？這幫人不給你整到五六百車才怪。”韓麗撇了撇嘴。
聽到這話，王洪慶有點苦惱的抓了抓頭，“哎，有什麼辦法，先清完吧。”
張俊濤有些奇怪，難道這裡面還有什麼道道？物業花錢還管不了運垃圾的？
王洪慶看向客服主管，“小閆，現在開始，一期應該是入住搬家的高峰期，業主搬家入戶拜訪這些都要安排好，還有二期的查驗，和工程部要配合好。”
“嗯，明白領導，最近呀是比較忙，光是車位的事，問詢的就比較多，給李娜那邊都整哭了好幾次。”閆軍明顯也想刷刷客服的存在感。
聽到這話，王洪慶明顯皺了皺眉，“客服是整個管理處的中樞，哪出問題你們客服也不能出問題。在接待這方面要有技巧，既能保護自已也能很好的和業主溝通，還要給員工做疏導。”
“我知道，可是有些業主實在過分，根本不聽，張嘴就罵實在太難了。”
“他有在現場的秩序員難？他有上樓直接面對業主的樓管難？要學會說話，電話一接就罵人的有，但那絕對是少數。我都聽見好幾次，一接電話，不好意思這是公司規定。什麼公司規定？公司憑什麼給業主規定？
我告訴你，業主最討厭的就是這句話，物業公司所有規定是在符合物業管理條例，符合國家法律法規情況下延伸的，目的還是服務業主。我物業公司可沒那麼大權利，自個兒制定個規矩去管業主。”
閆軍有點不自在訕訕的沒有說話。
“收費率是最能體現客服的工作，我是指服務不是單指收費啊，因為大小事都會匯總到客服，所有問題的溝通解決也都在你們這兒。收費率最能直觀的說明你們的服務質量。
我看了報表，去年的收費率上個月底剛過百分之九十五，剩下的百分之五，也就是還有五六十戶，那就代表著還有五六十戶的問題沒解決，還有五六十戶對我們的服務不滿意。
你可別拿沒入住當藉口，幹了這麼多年，這可都不是事兒。平常多關注業主，多聯絡多溝通給人把心操到了，就是在國外也能把錢給你交上。”
看著低頭不語的閆軍，王洪慶伸手在他桌前敲了敲，盯著抬起頭的雙眼，“閆主管，問題不能放也不能拖，去年的欠收全部要收完，需要我這裡協助的你儘管說，能完成嗎？”
閆軍的目光有些躲閃，想了想：“我盡力吧。”
“什麼盡力？是必須完成！下來你把問題匯總一下，列個計劃明天給我，明白嗎？”
“明白。”閆軍直了直身子。