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這兩戶其中一戶應該是交房前試水時跑過水的。可能在板層裡積了一些水，也沒有往下漏。但是在交房前順著牆根往上走，挺大一片的。沒辦法，施工方把牆皮鏟開，一直等到晾乾後才重新做好給業主交的房。
前後就耽誤了一個來月不到兩個月的樣子。原本他沒把這當回事，本來就是提前交房，而且物業費也是開發商交的，他就沒想過業主會索賠。
可人家業主也是和他講道理，“小王啊，我沒說這是你們晚交房。可是這提前交房呢，我沒享受到；開發商墊付的物業費呢，我也沒享受到。你說這對大夥統一的優惠政策，我這啥都沒落到，對我是不是有點不公平啊？要是你，你幹不？”王智又開始撓頭，“人家就要求在免除三個月物業費，到現在也只欠這三個月費用就是不交，我還真沒辦法。”
“找專案部去啊，他施工方給人家漏水了，讓他們賠去。”鄭美麗快嘴說道。
“去過了，冷嘲熱諷的把我說了一頓，”王智臉色有點發紅，“人家說，你們物業一天天干啥吃的，不管啥事都找集團賠有點原則沒？合著這幾十萬的費用給你們交了，還提前幾個月給業主交房，到你們這還成事了。
那這樣，下期不送物業費了，有問題再說。你看夠給多少這種戶交去。”這話確實給我臊的，緩了緩見眾人沒有說話，
“人家還說，養的你們都成毛病了，業主一開口啥都不會說，就知道跑過來讓賠讓修的，一點原則都沒有，物業都這麼好乾，還輪到你們？”聽完這話辦公室一片沉默。
許久，李三石長吁了一口氣，“這話，兩邊說的都沒錯呀。領導一再強調，要想公平打個顛倒。咱要是那戶業主，可能心裡也難受，看到別人興高采烈的，自已啥好都沒落下，再聽聽別人說，你們那提前交房還免物業費，呃，心裡確實膈應。”
“專案部也沒錯呀，人家又沒違約。說實話，那些費用肯定進開發成本的，這心裡當然不舒服。哎，事兒倒不大，可也確實挺……”王晴一時之間不知道該如何表達，有點說不下去了。
張俊濤倒是沒吭聲，可他心裡也在嘀咕。這種事兩邊都站在自已角度，確實都沒錯。嚴格來說，那戶人家的要求的確不合理。
可這事兒，放在誰身上都難受，人家要求也確實不高。但是誰來買單？想到這兒，他看著王智心裡一陣無語，這咋啥稀罕事，都讓你遇到啊，偏偏還是自已要接手。
看著張俊濤的眼神，李三石又秒懂了，“我說王智，你這人品還真是槓槓的，咋這種事兒都能讓你遇上？”
“要不咋說呢？”王智也是一副好脾氣，“按說這事兒不大，可要是處理不當，就會讓業主心裡難受，這可就違背了咱公司的服務宗旨。再說，拋開原則不談，你們說說自已碰到這事，會甘心嗎？”
這話說的實在沒法接，幾人又是一陣沉默。
“說說另一戶吧。”張俊濤還想聽聽另外一戶，他倒想看看自已和王智的人品到底有多槓？
“另外一戶說實話事兒也不大，就是人有點難纏。”王智理了理思路，“就是那戶裝修的時候，裝修公司給他家大門貼的保護膜封包著。裝修完驗收的時候保護膜一撕，裡面好長一道劃痕，還挺深的。這家女主人不幹了，找過來非讓咱們給她換個新門。”
“交房時驗收過了呀，那個時候沒看到嗎？”李魯問道。
“我查過記錄了，還是你交的，入戶門驗收那項寫的是完好，開關靈活，配件齊全，表面無劃痕無破損。”
“那憑什麼找我們？這指定是裝修乾的，外面好著裡面有劃痕，他貼的時候就看不到?讓業主找裝修去。”李魯聽完後憤憤的說。
“我說了，可人家不管。那女的說，我給你們交了物業費，你們就得管。不管誰劃的，大門外面劃的那就是在公共區域，你們沒看護好，就得負責。”
“哼，這些人誰都不敢得罪，就會找物業的麻煩，好歹也講點道理嘛！”鄭美麗也是有點生氣。
“找廠家給他修補一下，重新噴個漆不就完了，噴完和新的一樣，以前也這樣做過，業主都滿意著。”王晴在一邊出著主意。
“不行，人家要求必須換個新的，再怎麼說了也不行，說是什麼新房新裝修，憑什麼給個二手門？”王智自已都覺得離譜，笑著搖了搖頭。
“報了沒？主管咋說？”張俊濤有點沉不住氣了。
“主管說就給他放哪兒，這規矩一破，啥事都找來，廠家不認，專案不認，總不能讓物業背吧。”王智看著鄭美麗，“所以我說你那事總能解決，只是現在還沒找到問題，一旦找到就能定責任了。我這可都是客戶的心理接受問題，這才煩人呢！”
“什麼呀？不做二次防水的那戶業主，還不是一樣談不攏，都夠頭疼的。”鄭美麗並不認同她的事兒簡單。
“這種事，其他物業有遇到嗎？人家怎麼解決？”張俊濤倒想著這事兒，總不能只是他們公司遇到吧。
“簡單，碰上這事兒，誰管你啊？不交費你試試，攢到一定時候，律師函一發，指定乖乖的交。這不都是欺負咱這有品牌的嗎？你不管，我就給你曝光。管他對錯，總有跟風的。公司可不允許有任何這種新聞出來。所以，對咱們特別有用，對別人根本不好使。”鄭美麗撇了撇嘴。
聽到這話，張俊濤心裡一陣無語，合著用心服務還是錯的，這品牌還真不好建，得承受多少不該承受的？
“業主戶內的問題，很大一部分是心理的接受與否，所以很多問題最終都是業主自已解決的。我們要做的，其實就是一個積極的態度，讓業主最終能理解我們。”他想到那天，王洪慶對他們說的話，嘴裡不由喃喃的唸叨了出來。
“經理這話沒錯，實踐當中也確實是這樣。解決不了，至少還有個態度。可就是這過程實在讓人糟心。”李魯聽了這話，也是有感而發。