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眾所周知，如果理賠過程中出現了什麼問題或者糾紛，不僅會對客戶造成困擾和損失，也會對保險公司的聲譽產生負面影響。
而且，站在客戶的角度看，順利理賠本就是理所當然的事情，而一旦發生拒賠情況，則很容易讓人覺得保險公司是在冒天下之大不韙，故意抹黑自已的形象。
因此，無論是出於對客戶利益的保障，還是對保險公司自身形象的維護，林愛家都希望吳倩這位客戶能順利得到理賠。這或許就是保險公司的團隊凝聚力，大家人心所向，互相影響，彼此成就。
眼下，老闆娘的妹妹臉色陰沉得可怕。
她暗暗招呼林愛家和吳倩，自已帶頭走出病房，一雙瞪大的眼睛裡閃爍著憤怒和不甘的火花，壓低聲音叫道：“如果你們不能賠，又不退保費的話，那我們不是虧大啦！”
“你們說的什麼保險啊？”隔壁房間一個在旁邊看熱鬧的陪護好奇地走過來問。
老闆娘的妹妹朝林愛家和吳倩努努嘴，對陪護說：“我也不是太清楚，反正她們————當初賣給姐姐保險的時候說是生病就能報銷的保險……”
“人壽保險！”林愛家插話說。
“哦！”
陪護若有所思地點點頭，但很快就露出一副不屑一顧的神情，扭頭看著林愛家和吳倩，有些幸災樂禍地對老闆娘的妹妹說：“你別信啦，保險就是騙人的，根本就賠不到！”
陪護的話，讓吳倩和林愛家很不爽。
雖然，兩個好朋友平常也要在私底下吐槽公司種種不好，可是這當兒兩個好朋友卻無法忍受別人這樣詆譭自已所從事的行業，更不願意看到客戶因為誤解而遭受損失。所以，無論如何，兩個好朋友都覺得自已有必要為公司和行業力所能及地辯護一下。
林愛家正要說話，吳倩卻搶先一步開了口。
只見她眨巴著眼睛，轉頭看向陪護，臉上露出一絲讓人難以覺察的嘲諷，故作好奇地問陪護：“請問大姐————你是聽別人說買了保險沒有得到賠償，還是你本人沒有拿到賠償呢？”
陪護直盯著吳倩，用手指了指自已，神色坦然、毫不畏懼地回答：“是我自已啊，我自已就沒有獲得理賠！”
吳倩雖然能說會道，但在客戶面前，她不得不注意分寸。
她轉頭看了看林愛家，又將目光移回到陪護身上，滿臉狐疑道：“你說……你自已？”
“是啊，就是我！”陪護理直氣壯地說。
情急之下，吳倩語塞了。
看吳倩敗下陣來，林愛家又自告奮勇為好友仗義出面。
她的嘴角泛起笑意，輕輕拍了拍吳倩的肩膀，然後不緊不慢問陪護：“姐，請問你購買的是哪家保險公司的哪款產品呢？”
“就是你們說的人壽保險啊！”陪護脫口說道。
“姐，人壽保險包含了很多家保險公司哦，我們不知道————你具體說的哪家公司，買的又是什麼險種，就無法判斷你說的情況是否屬實————”林愛家撥了撥額前的頭髮，又笑著繼續不慌不忙道：“ 如果您以上問題都不清楚的話，那麼您繳納的多少保費，應該記得吧？”
“什麼！”
“保費？”陪護伸長脖子問林愛家，明顯有些慌神。
“是的，保費。”林愛家點點頭，又解釋道：“—————就是你購買保險時所花費的費用！”
“哦，這個啊—————”
陪護看看老闆娘的妹妹，一五一十、老老實實地如數家珍道：“我買的就是————那種交費一百元的保險，當時————他們也跟我說，無論是門診還是住院都可以報銷，可是我去年做闌尾炎手術的時候，他們居然一分錢都沒有給我報————”
聽到這裡，吳倩和林愛家心裡有了底。
兩個好朋友互相對視了一眼，不由得笑了起來。
一旁的陪護和老闆娘妹妹被兩人笑得有些摸不著頭腦，陪護惱羞成怒地質問二人：“怎麼？你們覺得我是在騙你們嗎？”
“我們可沒說啊！”吳倩捂嘴笑道。
林愛家朝著吳倩擺了擺手，然後又給陪護解釋說：“姐啊，您買的那個是意外保單，它只負責管理意外風險這一塊，如果您是因為疾病而住院的話，那保險公司當然沒辦法給您理賠啦。”
聽到這話，陪護露出一臉迷茫的神情，她用手指了指老闆娘的妹妹，一知半解地問道：“—————可她們買的不也是人壽保險嗎？”
林愛家笑了笑，繼續耐心地向陪護解釋道：“對呀，老闆娘的確買的是人壽保險，但人家買的是人壽保險中的重疾保險，而您買的只是買了張意外卡單而已，所以你們兩個人購買的保險產品—————無論是保費還是保障範圍，都是完全不一樣的......”
“不一樣？”陪護再次發出疑問，臉上的茫然之色愈發嚴重。
吳倩搖搖腦袋，替林愛家補充說明道：“那是不一樣啦，一分錢一分貨，就像你幾毛錢買個饅頭，能和人家的海鮮大餐相提並論嗎？”
“哦—————”
陪護應了一聲，似乎明白了一些，又問老闆娘妹妹：“那她們的保費是多少呢？”
“四千多塊錢！”林愛家替老闆娘的妹妹作了回答。
“哦，那可能是不一樣！”陪護垂下眼簾，吸了口涼氣。
隨即，她又不甘心地看著老闆娘的妹妹，意味深長道：“就算你們買的不一樣，我看—————要想得到保險公司的賠款，還是比登天都難啊！”
吳倩一聽這話，立馬又不高興了。
她嘴角微微上揚，露出一抹冷笑，夾槍帶棒地回擊著陪護：“呵呵，人家老闆娘能夠買下這份保險，就意味著她有著獲得理賠的可能性，不像某些人，可能根本就沒有資格購買這樣保險的資格，還痴人作夢想從保險公司得到理賠————”
“你這話到底是什麼意思？”陪護頓時怒火中燒，雙眼圓睜，毫不示弱地大聲叫嚷起來。
顯然，陪護並沒有立刻明白吳倩話語中的深意，但還是能夠感受到她語氣中的不滿和輕蔑之意。
她張張嘴，還想再說些什麼。
未完待續————