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考點九：決策的過程
1．診斷問題，識別機會；
2．識別目標；
3．擬定備選方案；
4．評估備選方案；
5．作出決定；
6．選擇實施戰略；
7．監督和評估。
考點十：決策的影響因素
1、環境；2、過去決策；3、決策者對風險的態度；4、倫理；5、組織文化；6、時間（包 括時間敏感型決策和知識敏感型決策）
考點十一：集體決策方法
一、頭腦風暴法，奧斯本提出
定義：是將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢 所欲言。
二、四項原則：
1．對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內。
2．建議越多越好，不要考慮質量，想到什麼就應該說出來。
3．鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。
4．可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。
三、時間 1～2 小時；參與者 5～6 人。
考點十二：名義小組技術
1．定義：在集體決策中，如對問題的性質不完全瞭解且意見分歧嚴重，則可採用名義小 組技術。
2．內涵：在這種技術下，小組的成員互不通氣，不一起討論、協商，小組只是名義上的。
3．作用：可以有效地激發個人的創造力和想象力。
4．步驟：管理者召集一些有知識的人，把要解決問題的關鍵內容告訴它們；請他們獨立思考，寫下自己的備選方案；按次序一一陳述；進行投票，贊成數最多的即為所要方案。但管理者最後仍有權決定是接受還是拒絕這一方案
考點十三：德爾菲法
1．定義：由蘭德公司提出，被用來聽取有關專家對某一問題或機會的意見。
2．步驟：
1 根據問題性質，選擇相關有經驗的專家；
2 將相關資訊提供給專家，請他們獨立發表意見；
3 管理者綜合各位專家意見並反饋，請他們再次發表意見。
4 如此反覆多次，最後形成代表專家組意見的方案。
3．運用關鍵：選擇好專家；人數 10～50 人較好；擬定好意見徵詢表
有關活動方向的決策方法
考點十四：經營單位組合分析法（波士頓矩陣）（2*2 矩陣）
基本思想：大部分企業都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互 區別的產品—市場片，企業應該為每個經營單位確定其活動方向。
考點十五：政策指導矩陣（3*3 矩陣）
內涵：由荷蘭皇家殼牌公司創立，根據市場前景和相對競爭能力把企業的經營單位分成九 類，來分析 企業各個經營單位的現狀和特徵，並把它們標在矩陣上，據此指導企業活動方向的選擇
考點十六：有關活動方案的決策方法
一、確定型決策方法
適用情況：未來情況只有一種併為管理者所知。
常用方法：①線性規劃；②量本利分析法（盈虧平衡分析法）。
二、風險型決策方法
適用情況：未來情況不止一種，管理者不知道哪種情況會發生，但知道每種情況發生的概 率。
常用方法：決策樹法
三、不確定型決策方法
使用情況：管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發生的機率。
常用方法：①小中取大法；②大中取大法；③最小最大後悔值法