天才一秒記住【微風小說】地址：www.wfxs.info
“憑什麼投訴我，我不服！”
外賣公司內，一個外賣小哥氣得臉紅脖子粗的，大聲對客服部門叫嚷。
吵架聲很快吸引了辦公室的楊大海。
“對啊，這起投訴莫名其妙，不能因為她是顧客就可以隨便冤枉人啊。”王國強在瞭解情況後開口替小哥解釋。
“怎麼回事，吵什麼！”楊大海從辦公室走出來，一臉不耐煩的問道。
身為同級的王國強趕忙向楊大海做了簡單的解釋，話中明確了事情的來龍去脈。
小哥把餐送到後再次遇到與李偉當初一模一樣的情況發生。
“我送到時，餐具是完好無損的，還沒下樓她就說湯撒了，我說了給她再買一份，她又不要...”
小哥越說越激動，越說越委屈。
王國強在一旁輕拍對方肩膀以示安慰。
“那你有沒有當著顧客的面讓她確認餐具沒有損壞啊。”
楊大海的話是正確的。
外賣作為服務行業，服務好客戶是最基本的，像是銀行業務一樣，在櫃檯上對取出來的錢清點無誤後離櫃概不負責。
但是，這牽扯到兩方面的問題。
第一，有時候送餐時未必會親自送到下單顧客手中，比如說門崗、門口等。
第二，時間關係，確認對方收到後，外賣小哥都會匆匆離開去送下一個，基本上沒有人會等著客戶開啟外包裝檢查過後才走的。
這樣做雖然不夠嚴謹，可也是普遍現象。
作為工作多年的楊大海不會不知道。
他之所以這麼說，無非就是不想讓這件事繼續煩惱他。
與其聯絡客戶消耗時間和精力去解決，還不如把責任讓自已的員工攬下來。
王國強見楊大海一臉無所謂，心裡的火頓時就燃燒起來。
因為從底層走過來的人更能感同身受別人的不容易，所以作為淋過雨的他決定為同事撐傘。
不像是幫別人，倒像是幫助過去的自已。
“就算他有做的不夠好的地方，這件事也得掰扯清楚。”
見到王國強剛上任沒幾天就敢跟自已對著幹，楊大海臉上立刻顯示出不樂意。
他冷哼一聲：“好呀，那就交給王總解決吧。”
說完，剛要轉身走的時候，受委屈的小哥突然爆發了。
“就你這樣的還經理呢，我們風裡雨裡送餐，被冤枉了還指望公司出來給我們做主，你是想把責任都推給我一個人承擔是吧。”
這些話算是戳到了楊大海的麻筋兒上了，讓他渾身不自在。
他轉頭冷笑著掃過幾人。
“你怎麼也不想想，為什麼你在外面送餐，而我在屋裡吹空調，我這位置給你，你做的明白嗎，自已什麼檔次敢點評我？”
這話看似是說給小哥聽，實則是說給王國強聽。
他這是拐著彎罵對方德不配位，靠著朋友拉一把才上的位置，可他卻忘了自已當初也是這麼來的。
‘借種’一事的順利是助長楊大海火焰的根本。
他越說越囂張，氣氛隨之尷尬到無法收場。
就在這時，李偉出現在大家面前。
其實幾分鐘前他已經身在走廊。
原本就是想看看楊大海對這件事情的處理態度，沒想到這貨以為自已即將飛黃騰達，竟然比以前還猖狂。
忍無可忍無需再忍。
“他什麼檔次我不知道，但從明天開始，你可以去體驗一下他日常工作內容。”
所謂的工作調動不過是李偉變相送了楊大海一程。
他既然敢如此放肆，必然是心裡有底氣的。
果然，只見楊大海冷笑幾聲：“老子不幹了，你們這群臭打工的，一輩子活該被人罵！“
接著一把扯下胸前的工牌啪的一聲摔在地上，轉身回到辦公室收拾東西離開。
這一幕讓在場的人都十分震驚。
本以為只是拌兩句嘴而已，沒想到事情一度發展到無法挽回的程度。
此時王國強向李偉投去愧疚的眼神，旁邊的外賣小哥也低著頭沒有說話。
“沒事，大家繼續工作。”
說完，李偉轉身拍了拍小哥的肩膀安慰：“你受委屈了，別想那麼多了。”
他對王國強說道：“王經理，聯絡財務，從今天開始設立委屈獎，所有不實投訴一經核實，相關人員可以領取相應的補償。”
“好。”王國強點點頭。
“既然狗頭楊不幹了，那你就暫時接替他的工作吧。”
旁邊站著的幾名員工聽到領導私下裡竟然也叫楊大海外號，抿著嘴呵呵笑著。
李偉剛走出幾步又似乎想起什麼，轉回身對剛才的小哥說道：“對了，你送的這個外賣，是一品香江嗎？”
小哥以為領導是要仔細瞭解事發過程，連忙從頭到尾的敘述了一遍。
這時候客服中心的人同時拿著列印出來的投訴記錄找到李偉。
“這個人透過多次投訴申請退款，這是她投訴的紀錄。”
在外賣小哥眼中，每天都是在賭運氣。
賭著今天是否能夠順利完成送餐任務，避免不必要的麻煩和損失。
有些人確實會透過投訴來薅羊毛，這種事情在外賣上雖然不常見，但也確實存在。
李偉瞬間想起來當初的牛肉麵事件，當時回去後，那個女人把外賣盒扔在地上，裡面的湯水濺了自已一身。
當時全部精力都投入到‘差評和投訴’上面了，現在仔細回想才察覺，扔在地上的只有飯湯，並沒有連同面一起倒出來。
原來如此。
要是沒有今天的事情，他還真把那個娘們給忘了。
李偉突然發現又有好玩的事情即將發生了。
他壓制住內心興奮隨便交代了幾句便一頭扎進辦公室玩起了遊戲。
李偉這次先不急於處置，而是開啟遊戲畫面對這家人進行監控。
畫面中顯示，女人名叫呂瑞，現年34歲，離異無業，有一個8歲的兒子。
呂瑞躺在沙發上跟朋友分享著昨天又用了同一個招數成功免單一份飯。
那臉上全是算計後得逞的奸笑。
電話打完來到浴室洗澡。
如果放在其餘人身上，李偉肯定會選擇鎖屏退出，而對待這樣的人，他覺得完全沒有必要客氣半分。
只見呂瑞褪下衣褲，小小個子的她身材倒還是不錯，前凸後翹，不像是生過孩子的狀態，升騰的水汽將她緩緩包裹。
洗完澡不久後，她兒子回來了。
呂瑞看兒子明明手裡拿著幾張卡片，習慣性的嗆了幾句：“給你吃早飯的錢又買玩具，天天不吃飯，早晚餓死你！”
等呂瑞罵完，兒子才一臉得意的舉起卡片解釋道：“這是胡一涵送給我的，放假的時候，他們出去玩買了好多禮物，全班同學都有。”
聽到玩具不要錢，呂瑞才撇了撇嘴：“這還差不多。”
“不過，我想要那個熊貓玩偶，可惜他不給我。”
“什麼意思？”發覺禮物不同，呂瑞追問。
“他拿了好多玩具，有的給了玩偶有的給了卡片。”
“那給玩偶的多還是卡片的多？”
“卡片的多，熊貓，他只給了幾個人。”
呂瑞聽出了對方是因人而異，當時就不高興了，拿出手機在班級群裡發了幾段語音。
‘胡一涵媽媽，我聽明明回來說，你家涵涵給同學的禮物，有的是熊貓有的是卡片，我覺得這樣不太好，讓孩子們養成區對待嘛。’