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人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”,給人的第一印象好,大家打起交道來心情愉快,事情也會辦得更順利。
你是否注意到,你給別人的第一印象,往往在你們見面之前就已經存在了。
因為出於禮貌,人們在見面前經常會透過電話約定見面的時間、地點等細節,所以您的第一印象已經透過您的聲音傳給對方了,可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。
電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現,是個人形象的重要組成部分。
人們常說“聞其聲,如見其人”,說的就是聲音在交流中所起的重要作用。
通話時的表現是一個人內在修養的反映,電話交流同樣可以給對方和其他在場的人,留下完整深刻的印象。
一般認為,一個人的電話形象如何,主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。
那麼怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢,尤是女性。
無論在哪裡,接聽電話最重要的是傳達資訊,所以打電話時要目的明確,不要說無關緊要的內容。
語氣要熱誠、親切,口音清晰,語速平緩。
電話語言要準確、簡潔、得體。
音調要適中,說話的態度要自然,這點對於男士來說可能不容易做到,不過對於女性來說,是輕而易舉便能做到的。
其次就是通話的一些細節問題。
(1)如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。
如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。
(2)接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快如果對方要留口信,一定問清楚姓名、電話等細節,免得耽誤別人的事情,然後及時轉達。
接電話最好在鈴響三聲時接,也應先說“你好”再自報家門,通話結束時不要搶先結束通話電話。
記錄電話內容最好再複述一遍。
在辦公室手機要使用振動功能,接聽電話要避開人群,乘飛機、開汽車、經過加油站、到醫院探病人和參加集體活動時,都不得使用手機。
(3)公務電話不宜在對方節假日、休息時間和用餐時打,因私電話最好不要佔用對方上班時間要長話短說、有備而談,一次通話不宜超過3分鐘。
(4)接打電話一定要注意禮貌去話時要首先向接待人問好並自報家門,需要受話人找人要用“請”字並致謝,通話結束時不忘說“再見”並輕掛電話。
聲音,是一個女人致命的武器,好好利用,事半功倍。