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“您好，螞蟻搬家誠為您服務，語音下單請按1，訂單檢索請按2，營業網點查詢請按3，費用查詢請按4，投訴請按5，人工服務請按9。”
劉馳覺得這個還靠點譜，至少用的起智慧客服，說明是有一定規模的公司，他琢磨這事兒得從人工客服那入手，於是按下了9號鍵。
“正在為您接入人工服務。”緊接著手機裡就傳出一個女性聲音，“客服小梅，很高興為您服務。”雖然聲音很有磁性，但明顯缺乏工作熱情。
劉馳清了清嗓子說：“我是你們的客戶，之前我搬家的時候，工人摔碎了一個花盆，當時我打了投訴電話，處理的結果是你們公司給我郵寄一個新的到家，但是這麼久了還沒收到花盆，希望你給我一個合理的解釋。”
“請問您的訂單號是多少。”
“訂單號我記不住了，預留的手機號行麼。”
“手機也可以的。”
劉馳報上了姜雁留在事務所的聯絡電話，稍後，客服小姐回覆說：“對不起，我們的客戶資訊裡沒有這個手機號，建議您提供準確訂單號，方便我為您查詢。”
劉馳結束通話了電話，並將這家公司從清單上勾掉，接下來他一連撥打了七八個公司的電話，雖然每一家的客服都耐心地接待了他，但始終查不到姜雁的手機號。清單上的號碼還剩下兩個，涼茶已經喝得見底兒了，他知道這就是個碰運氣的方法，到這個地步希望已經很渺茫了，姑且把最後兩個號碼打完吧，再查不出線索就得另想辦法了。
然而功夫不負有心人，轉機就出現在接下來的這通電話上。
“您好，我是火星時代物流搬家公司0015號客服，請問有什麼可以為您服務的。”
“你好，我是你們公司的客戶，之前給我搬家的時候，工人摔碎了一個花盆，我當時就投訴了，你們承諾給我郵寄個新的到家裡，過了這麼長時間，就算我真的住在火星差不多也該送過來了吧。”
“哈哈，您真幽默，我現在幫您查一下哈，請問訂單號碼是多少。”
劉馳輕車熟路地說：“訂單號我忘了，你查一下手機吧，尾號0746，姓姜。”
片刻後，客服回覆到：“姜女士是嗎，資訊裡面登記的是位女客戶。”
聽客服這麼說，劉馳的精神為之一振，客服的資料庫裡面有姜雁的資訊，這說明她的確找過這家搬家公司，終於查到了蛛絲馬跡，拼演技的時候到了！劉馳抑制住興奮的情緒，煞有介事地說：“哦，那是我老婆的名字，她叫姜雁。”
“好的，客戶的資訊是沒錯，不過，請您稍等一下。”
“還要等？又怎麼啦。”劉馳十分不耐煩地說道。
“存檔的資料顯示，您在今年一月十九日接受了我公司的搬家服務，但是，備註裡面沒有花盆損壞和補償的相關資訊。”
“沒有？！當時拍著胸脯答應的，我每次打電話都說已經安排好了，原來一拖再拖，就是想不認證是吧，好！我先投訴你，然後去消協投訴你們公司，到時候你們得陪我十個花盆。”
“先生您彆著急，可能當時給您的承諾是客服的個人行為，您能告訴我接待投訴的是幾號客服嗎？”
“我不管是個人行為還是公司行為，我就知道你現在不認賬了，你是0015號，投訴我就投訴你！”
“你別激動，我正在幫您解決問題，請問，你損壞的花盆值多少錢啊！”客服小姐的聲音聽起來十分委屈。
劉馳一聽有門兒，立刻拿出得理不饒人的氣勢說：“五塊！我的花盆值五塊！”
“呃——我給你買個十塊的作為補償，請您不要投訴可以嗎。”
“我是那種貪圖小便宜的人嗎，就要五塊錢的，你把地址弄清楚，千萬不要郵錯地方了。”
“好的，您真的是太通情達理，那我核對一下地址，您現在的住址是柳暗街花明巷十號樓二單元5樓2號，對嗎？”
柳暗街花明巷十號樓一單元5樓2號！劉馳立刻記下了這個地址，然後一改蠻橫的語氣，平和地說：“算了吧。”
掛掉電話，劉馳如釋重負地伸了個懶腰，一上午的功夫沒白忙乎，只是難為客服小妹，為了不被投訴，不但要低三下四說好話，還得自掏腰包填窟窿，這世上不卑不亢就能賺來的錢太少了，多數人還是得向生活低頭，不為五斗米折腰的勇士現實中屈指可數。
有了姜雁的住址就，有了下一步的行動方向，劉馳就便在快餐店吃了午餐，稍事休息就趕赴柳暗街花明巷，出乎預料的是，柳暗街花明巷附近都是新建的房子，這麼說姜雁的確是因為回遷才搬家的，相比於之前租住的社群，這邊兒的居民密度較低，流動性更小，周邊環境也更加優越，大概屬於中產階級聚居的社群。
劉馳在花明巷十號樓附近轉了幾圈，偷眼一單元五零二的窗戶望去，窗上掛了紗簾，從外面看不到屋裡的情況，依然無法確定裡面是否有人，不過這種小事兒根本難不倒劉馳，他透過打電話查詢水電費的方法確定了最近房子裡有人居住，從姜雁對待陌生電話的謹慎程度，足見她不會輕易接觸陌生人，敲門送快遞那一套肯定行不通，萬一打草驚蛇她躲到別處，又要大費周折，況且現在尚不能斷定屋裡的是不是姜雁，為今之計就是蹲守，反正已經知道了姜雁的長相，她一旦出現就立即尾隨，到安全的地方再現身，逼問其交代方菲遇害的細節。
十號樓斜對面的剛好有家二十四小時營業的快餐店，距離姜雁家的窗戶也就一百來米，劉馳脫掉物流員的行頭，迴歸了普通路人的打扮，懷揣著著準備好的小望遠鏡走進了店內，店裡的客流量不大，二樓只有零星幾位顧客，劉馳在窗邊找到個蹲守的絕佳位置，他又買了一杯涼茶，然後就靜靜地坐在椅子上，觀察出入的住戶以及來往的行人，等待目標人物的出現。