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‘難道不是嗎？’張俊濤雖然說不出恭維的話，可他也認為這件事的解決，經理從計劃組織到現場溝通，雖然沒講多少，但是都在核心，起到了關鍵作用。
“嗨，當呂老師出門站在趙女士前面，質問咱們時，我就知道這事成了。所以說，這事實際上是業主自已解決的，我們充其量只是起到了個催化的作用。”
幾個人正在說著，李三石在門外探頭探腦的不敢進來，“進來吧，還讓我請你不成？”聽見王洪慶的聲音，這才訕笑著走了進來。
“我，我沒看見後面有人。以後一定注意，不在外面亂說話。”
“還沒認識到自已的錯誤，在哪都不能亂說話。今天我說過，身為客服要敢說話但更要會說話。你們的一言一行，在業主眼裡都代表著公司。你今天這句話，如果引起業主的質疑，一旦傳播出去，會給公司帶來多大的負面影響？”
聽到這話，李三石才意識到自已的錯誤。剛才杜勇的解釋，只是讓他以為自已不過開了句玩笑，讓人誤會而已。
想到這兒，李三石抬起頭：“領導，我懂了，我…”
看著李三石羞愧懊惱的表情，王洪慶緩了緩:“三石，你今天剛來，一下子接觸這麼多確實難為你。不要緊，成長需要過程，慢慢來別急。”
張俊濤起身給李三石接了杯熱水：“暖暖吧，快坐下領導正給咱們傳授秘訣呢。”
王洪慶知道張俊濤在變相的幫助李三石，沒有說什麼，他是真心的喜歡這幾個小夥子，機靈、敢說、肯幹、頭一天入職就能待到這會兒，也是實實在在的想把事幹好的。
“我也是乾的久了，有點心得而已。你們願意聽，我就說說，”看著仔細傾聽的幾人王洪慶想了想說：“一般來說這個階段業主的投訴和問題，百分之七八十以上都是施工維修的遺留問題。
這些問題總的來說大部分都能解決，只要是負責任、重視品牌的開發商，都能透過物業的跟進給予解決。咱們公司就更不用說了，只是時間長短不同罷了。
剩下的大部分問題基本上集中在生活配套方面，什麼訊號、停車、水電暖氣，甚至包括垃圾中轉站的位置，非機動車輛的停放位置這些。
而真正和物業有關的佔比不大，並且絕大部分都和態度有關。所以我說你們的服務態度很關鍵。
老闆曾說過，業主說‘你們態度很好，就是不解決問題。’我呀，是這麼想的，真正能解決的走不到這一步，而解決不了的，就得靠態度取得業主的理解，要不你冷個臉不耐煩的，業主憑什麼理解你。”
張俊濤等人邊聽邊點頭，尤其王智可能幹的久了，認識的也更深刻一些。
“其實我更希望你們自已解決問題而不是領匯出面，我寧可把權利下放給你們，我有的你們都可以用。我沒有的，但是業主需要的我也可以去給你們爭取。”
看著不解的幾人，“你們想想，本來業主心裡想的是三，你堅守的是二，結果領導一出面，好嗎，大手一揮給個五，他倒是痛快，業主也高興，‘看看，領匯出馬一個頂仨’，可是其他問題怎麼解決？下一個你給個五試試，不罵死你才怪。再有，業主也嚐到甜頭了，一有事兒，你不行找你們領導來。
我是從基層幹起來的，太清楚這些了。所以我一般不讓領匯出面，儘量自已解決。大不了需要幫助的時候，我找你要政策，只要不過分又不用你出面，大家都高興也鍛鍊了自已。”
講到這兒，王洪慶停了下來，看看面前的幾人。張俊濤非常認真的聽著，一邊聽一邊思索，快速的消化著這些內容。
“這裡面有一點最重要。記住你代表的是公司，千萬不能把自已的困難表現出來，發牢騷吐苦水，好像就你努力給業主解決問題一樣。
也不能去承接業主什麼，‘小張，你很好，就是你們公司太差勁了，’這類話。記住，這很關鍵，如果真這麼做了，實際上只會讓業主輕視公司，更加看不起你。
正確的說法應該是，向業主表達公司要求我們認真去給業主服務、解決問題，而且提供一切支援的觀點。只有這樣，業主才會認可公司同時尊重你的服務。
把問題分類了，再分析透徹，主動去接洽，記住溝通的原則。只要按照我剛才講的，在擺正態度，做到腿勤、嘴勤、眼勤，基本上是能解決大部分問題的。
每個人解決問題的方法都不一樣，不要迷信任何人，可以借鑑但不能模仿。找到最適合自已的，就是真正成長起來了。
………
“好了，”看著沉思的幾人再看看時間：“走了走了，回去早點休息。”
王智騎的電動車，張俊濤開車把李三石送回租住的小區，一路上兩人基本都沒說話。下車的時候，李三石說了一句：“俊哥，以前從沒人教過我這些。”
張俊濤也是相同的感受。雖然他今天才剛剛加入這個團隊，可他感覺卻是非常的舒服，沒有一絲生澀之感，就像相處了很久一樣。
不過，真累啊，從沒正式坐過班的他，幾乎是昏睡著回到了家中。
回到家裡，張俊濤又強打精神，向一直等待他的父母簡單說了一下新單位的情況，工作環境等等。
為了滿足老媽的虛榮心，張俊濤含蓄的說，自已很受領導的賞識，晚上一起成功處理了一起問題，領導還請他們吃了晚飯等等。
李翠娥聽到這裡，這才滿意的拽著坐在那裡裝作刷手機，但兩隻耳朵都支稜到天上去的老爸回屋了，“也不看看誰生的，走了走了讓兒子休息，沒點眼力。”
進屋躺在床上展了展身子，張俊濤舒服的呻吟了一聲，閉上眼睛，他把今天的所有細細的又過了一遍，尤其是晚上領導傳授的那些經驗。
稍傾，回過點精神，又拿出今天領的資料看了一會兒，這才關燈睡覺。