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“你知道MSP嗎？”
桑榆看著代班緊張的神情，點了點頭。
代班所說的MSP，其實就是神秘顧客訪問，他們品牌花錢請第三方專門給各家門店服務打分。
桑榆他們店每個月抽查一次，最近三個月，他們店的分數都不及格，店裡從上到下都很緊張，所以每天都在強調服務。
沒想到這個月的神訪幸運籤，被桑榆抽到了。
其他人鬆了口氣的同時，又有點兒幸災樂禍。
代班揉了揉眉心，嘆氣道：“今天MSP來退貨了，就是這單，你好好回憶一下，你當時服務流程怎麼樣？”
桑榆絞盡腦汁，最後無奈的搖搖頭，“我真想不起來了，每天接的顧客太多了。”
代班臉色立馬嚴肅起來。
店長剛才知道他讓小時工賣貨以後，氣得暴跳如雷，把他狠狠罵了一頓。
他們店已經三個月神訪不合格了，店長上個月獎金都沒了，這次要是還不過，估計得拿自已撒氣。
店長拿他撒氣，他自然得把氣撒在桑榆身上，他心裡冒起一股火，怎麼看桑榆怎麼都不順眼，他好像忘了，當初是他自已，非得讓桑榆去賣貨的。
他怒目圓睜，眼神裡的怒火似乎能把周圍空氣點燃。
“桑榆，我可把醜話說在面前，你要是神訪沒過，這個月可就白乾了啊！”
桑榆一怔，下一秒立刻握緊了拳頭，“憑什麼啊？”
代班冷笑了一聲，“這是咱們店的規定，神秘訪客80分以下，這個月沒見獎金，你是小時工，本來就沒有獎金，那就只能扣你工時。”
桑榆的憤怒就像一座即將爆發的火山，他眉頭緊鎖，眼神中閃爍著冷冽的火焰。
雙手緊握成拳，青筋暴起，彷彿在極力控制著自已的情緒。
“這樣不公平吧？” 他咬了咬牙，說。
代班笑了下，“你別急啊！咱們店有獎有罰，如果你神訪拿了90分以上，店鋪獎勵個人1000塊錢獎金，如果滿分，獎勵2000！剛才我和店長說了，這個獎勵你也有，很公平！”
這下，桑榆沒話可說了。
“MSP什麼時候出分數？”桑榆問。
“今天下午！”
代班頓了一下，語氣柔和了幾分：“桑榆，可別說我不講情面啊！這個沒辦法。”
桑榆點點頭,“現在分數還沒出來呢，先等分數吧！現在猜測一點兒意義也沒有。”
代班一愣，撇了撇嘴，難道他還覺得自已能拿滿分？
桑榆經歷了這麼多，慢慢發現了一個秘密。
他以前之所以痛苦，就是把感受和現實混為一談，但桑榆現在明白了，感受並不等於事實。
桑榆也記不清自已接的哪個客戶是神秘訪客，但他對自已的服務有信心，他並沒指望著自已得一百分，最起碼上八十分應該沒問題。
因為他堅信一句話：
你的過程是好的，結果同樣也是好的。
賣貨這段時間，桑榆發現店裡這些員工，不是不知道怎麼服務，而是能偷懶就偷懶，只有店長在的時候，才會好好服務。
店長一走，立馬打回原樣。
代班怕桑榆神訪分低，沒敢再安排他去賣貨，讓他和其他小時工一樣，去試衣間掛衣服。
其他小時工都用同情的眼神看著桑榆，紛紛安慰他：
“兄弟，你別聽代班那人瞎說，他沒資格扣你工時。”
“就是，我們幾個都商量好了，他要敢扣你工時，哥幾個都不來了。”
“對！愛誰掛衣服誰掛去！”
這些話就像一股股暖流，瞬間湧進了桑榆的心頭。
他抬起頭，眼神中閃爍著感動的光芒，笑了一下：
“謝謝大家，但別急嘛！這不還沒出分呢嘛！”
大家紛紛一愣。
好傢伙！
他口氣還挺大。
他們心裡雖然不信桑榆神訪能及格，但嘴上可沒這麼說。
時間一點一滴地過去。
神訪分數遲遲不出，代班急的像熱鍋上的螞蟻，但桑榆卻該忙什麼忙什麼，好像沒有這件事一樣。
一下午，代班至少刷了七八次神訪的網站，分數遲遲沒出。
這時，店長也下來了，疾步走到款臺，滿臉焦急：
“怎麼樣？出分數嗎？”
代班搖搖頭，“還沒呢！”
店長嘆了口氣，埋怨道：“你就整天給我找事吧！這次再他媽讓小時工賣貨，你就給我賣貨去！”
代班點頭如搗蒜，臉色鐵青。
“那個小時工呢？”店長喘著粗氣問。
“試衣間掛衣服呢！”
“這次他要是不及格，讓他滾蛋！”
代班點點頭，剛要開口，這時收銀員忽然大喊了一聲：
“臥槽！出來了！”
她的聲音充滿了驚訝和不可思議，彷彿看到了什麼超乎想象的東西。
這一嗓子，頓時把整個賣場的注意力，都集中到了他身上。
“多少分？”
店長大步流星往櫃檯走，邊走邊問。
“1……”
店長臉色大變，“臥槽！一分？”
“不是不是，是100。”
……
瞬間，賣場所有人都覺得心臟狠狠抽動了一下。
彷彿時間都在這一刻停滯了。
一百分！！！
太難以置信了，從這家店開業到現在，就沒拿到過滿分！
何況這次創造奇蹟的，居然是一個小時工。
店長和代班快步湊到電腦前面，瞬間瞪大了眼睛，瞳孔中閃爍著難以置信的光芒。
他們對分數要求很低，只要能及格就行，滿分連想都不敢想。
當他們看到這個讓人振奮的分數，瞬間狂喜起來，店長臉上露出滿意的笑容，扭頭拍了拍代班的肩膀：
“嗯……你這次做的不錯，看來你選的這個小時工很不錯。”
代班也鬆了口氣，終於挺起了腰桿，“謝謝領導栽培。”
“哦，對了，你把這個小時工叫過來，我要當著所有員工的面兒！給他獎勵！” 店長眉飛色舞。
代班連忙小跑到頭崗，桑榆正站在門口迎賓。
他屁顛屁顛跑到桑榆面前，臉上都笑成了花，“桑榆，恭喜恭喜，MSP出分了，你得了100！”
桑榆微微一愣，遲疑道：“那我是不是能有兩千塊錢獎勵？”